Política de Trocas e Cancelamentos
Peças sob medida são cortadas exclusivamente para um cliente, por isso seguem regras específicas, diferentes das peças de prateleira. A casa segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em todo o processo.
Peças sob medida
O Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei 8.078/1990) reconhece que produtos personalizados — produzidos de acordo com especificações do consumidor — não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto para compras a distância (artigo 49). Mesmo assim, a casa adota uma política clara e justa para cada etapa do processo.
| Situação | Ação | Prazo |
|---|---|---|
| Até 48 horas após a consulta inicial | Reembolso integral do valor pago até o momento. | Reembolso em até 7 dias úteis. |
| Após aprovação do tecido, antes do corte | Reembolso parcial, descontado o valor do tecido já reservado. | Reembolso em até 10 dias úteis. |
| Após corte do tecido, antes da primeira prova | Reembolso proporcional à etapa avançada da peça, conforme avaliação técnica. | Reembolso em até 10 dias úteis. |
| Após a primeira prova | Não há reembolso, mas a peça pode ser ajustada para outro membro da família ou doada. | Acordo caso a caso. |
Ajustes pós-entrega
- Ajustes pontuais ilimitados durante o primeiro ano após a entrega, sem custo adicional. Inclui mudanças de cintura, comprimento de manga, barra e pequenos acertos de caimento.
- Após o primeiro ano, ajustes seguem sendo feitos pela casa, avaliados caso a caso.
- Trocas por outro tamanho ou modelo não se aplicam — cada peça é única e foi cortada para o seu corpo.
Peças prontas (camisas, acessórios, sapatos)
Para peças vendidas prontas, você conta com o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC para compras feitas online ou fora do estabelecimento.
- Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da peça para solicitar troca ou devolução.
- A peça deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Reembolso processado em até 7 dias úteis após o recebimento da peça pela casa.
- Em caso de defeito de fabricação, prazo legal de 30 dias (CDC artigo 26) para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.
Como solicitar
- Fale com a casa pelo WhatsApp (69) 99252-8975 ou por e-mail.
- Informe o nome do cliente, a data da consulta ou pedido e o motivo da solicitação.
- A casa retorna em até 2 dias úteis com a orientação específica do seu caso.
- Acordada a solução, formalizamos por escrito (e-mail) e iniciamos o processo.
Dados pessoais e LGPD
As informações coletadas no processo de troca ou cancelamento — nome, dados de contato, dados de pagamento e medidas anatômicas — são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), usadas apenas para a finalidade descrita e armazenadas com confidencialidade. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelos canais de contato acima.
Em caso de dúvida, fale com a casa: (69) 99252-8975 · santosalves2515@gmail.com.