Politica de Trocas e Cancelamentos
Pecas sob medida sao cortadas exclusivamente para um cliente, por isso seguem regras especificas, diferentes das pecas de prateleira. A casa segue o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) em todo o processo.
Pecas sob medida
O Codigo de Defesa do Consumidor (CDC, Lei 8.078/1990) reconhece que produtos personalizados — produzidos de acordo com especificacoes do consumidor — nao estao sujeitos ao direito de arrependimento previsto para compras a distancia (artigo 49). Mesmo assim, a casa adota uma politica clara e justa para cada etapa do processo.
| Situacao | Acao | Prazo |
|---|---|---|
| Ate 48 horas apos a consulta inicial | Reembolso integral do valor pago ate o momento. | Reembolso em ate 7 dias uteis. |
| Apos aprovacao do tecido, antes do corte | Reembolso parcial, descontado o valor do tecido ja reservado. | Reembolso em ate 10 dias uteis. |
| Apos corte do tecido, antes da primeira prova | Reembolso proporcional a etapa avancada da peca, conforme avaliacao tecnica. | Reembolso em ate 10 dias uteis. |
| Apos a primeira prova | Nao ha reembolso, mas a peca pode ser ajustada para outro membro da familia ou doada. | Acordo caso a caso. |
Ajustes pos-entrega
- Ajustes pontuais ilimitados durante o primeiro ano apos a entrega, sem custo adicional. Inclui mudancas de cintura, comprimento de manga, barra e pequenos acertos de caimento.
- Apos o primeiro ano, ajustes seguem sendo feitos pela casa, avaliados caso a caso.
- Trocas por outro tamanho ou modelo nao se aplicam — cada peca e unica e foi cortada para o seu corpo.
Pecas prontas (camisas, acessorios, sapatos)
Para pecas vendidas prontas, voce conta com o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC para compras feitas online ou fora do estabelecimento.
- Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da peca para solicitar troca ou devolucao.
- A peca deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Reembolso processado em ate 7 dias uteis apos o recebimento da peca pela casa.
- Em caso de defeito de fabricacao, prazo legal de 30 dias (CDC artigo 26) para produtos nao duraveis e 90 dias para duraveis.
Como solicitar
- Fale com a casa pelo WhatsApp (69) 99252-8975 ou por e-mail.
- Informe o nome do cliente, a data da consulta ou pedido e o motivo da solicitacao.
- A casa retorna em ate 2 dias uteis com a orientacao especifica do seu caso.
- Acordada a solucao, formalizamos por escrito (e-mail) e iniciamos o processo.
Dados pessoais e LGPD
As informacoes coletadas no processo de troca ou cancelamento — nome, dados de contato, dados de pagamento e medidas anatomicas — sao tratadas conforme a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), usadas apenas para a finalidade descrita e armazenadas com confidencialidade. Voce pode solicitar acesso, correcao ou exclusao dos seus dados pelos canais de contato acima.
Em caso de duvida, fale com a casa: (69) 99252-8975 · santosalves2515@gmail.com.